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瑞泰寶馳專用車面對面銷售的一些技巧

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瑞泰寶馳專用車面對面銷售的一些技巧

發布日期:2018-08-02 作者: 點擊:

專用車

電話銷售只是專用車銷售過程中的一部分,涉及到對產品的了解和成交還需要銷售員與客戶直面溝通。那么,業務員與客戶面對面溝通需要注意哪些問題呢?

首先,要對客戶的需求有全面的了解。有些客戶在與業務員直面洽談前,對自己所要購買的車已經很了解了。如果業務員沒有提前做好充足的準備,會讓客戶產生不信任感。在與客戶預約見面前,業務員有必要充分了解客戶的需求,包括專用車的配置、外形尺寸等剛需因素。細致的業務員還要注意到客戶個人喜好,比如專用車油漆的顏色、外部形狀等。

面對面交流時,可以聊聊用戶買車的用途,購車數量、運輸的距離、運輸頻次、貨物的結算方式、車輛的運輸量,當地的工況水平等等。這個聊天不是純粹的聊天,而是在聊天的過程中,拉攏用戶感情,創造一個溝通的氛圍。

其次,與客戶見面洽談時,業務員要做到心中有數。所謂的“心中有數”是指對客戶事先提到的專用車,業務員心中至少有幾輛可供用戶挑選的專用車產品。用戶的需求是千萬變化的,不少用戶都希望車子能省油還能裝得多。針對用戶的合理需求,業務員可以適當滿足,但涉及到國家法律法規的問題,業務員務必要堅持自己的原則,并用專用知識去說服客戶。

比較典型的例子就是,今年7月1日起國家將禁止不合規的轎運車上路,如果現在用戶還向你提出要制作一輛雙排轎運車的要求,你就應該把國家的法律法規以及客戶的長遠利益告知他,讓用戶知道你是真心實意為他考慮。

再次,了解客戶的心理預期。專用車不同其它產品,用戶購車往往需要投入大筆金額,用戶購車心理會相當復雜,銷售員要了解用戶想用有限的資金購買性價比高的專用車的心理和預期,并對癥下藥,推薦相應的車型。如果,盲目推薦價格低質量差,或者是價位超出用戶承受能力的專用車,結果可能不會很理想。

Z后,誠實信用?,F階段不少業務員的心理就是能成一單是一單,并沒有長遠打算,所以與用戶交流時各種承諾,實際上卻難以兌現。如果要將生意做得長遠,就必須在誠信方面下工夫。這就需要業務員如實向客戶介紹產品信息,不是只講優點不提缺點。對用戶提到的問題,一定要認真對待,盡Z大力滿足。與用戶的承諾,一定要盡全力去兌現,不發空頭支票。

面對面銷售不僅涉及到業務員的專業知識,更強調業務員的靈活應變能力。在這里給大家講一個真實的案例,曾經有一個客戶去一家改裝廠看車,在經過改裝廠前坪時,看到了很多銹跡斑斑的樣車。當時,客戶就問這名業務員,這些車是不是用來出售的。業務員心里打鼓,但是馬上反應過來說,這些車用來做淋雨試驗的。雖然在這個例子里,業務員有一定的隱瞞成分,但是不得不佩服業務員當時的機制靈敏。

業務員與客戶直面交流的技巧還有很多,掌握了以上幾點基本上可以與用戶正常交流。但如果要成功拿下訂單,還需要業務員長期從自身下工夫,了解產品的原理、結構、重要零部件的認知和可能出現故障的預判;專用車上液壓技術、電氣技術等。


本文網址:http://www.yuukaku-sakuran.com/news/415.html

關鍵詞:專用車,專用車價格,專用車廠家

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